Hizmet şartları

Bölüm 1. Amaç

Bu politika, Sila İzinyolu Sİ-ASSİST tarafından sunulan yol yardım hizmetlerinin kapsamını, standartlarını yol yardım paketlerini ve uygulama esaslarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. 

Hedefimiz; müşterilerimizin yolda kaldıkları her durumda güvenli, hızlı ve profesyonel destek almasını sağlamaktır. Sıla izinyolu seyahatlerinde, özellikle de izin mevsimi içersinde seyahat için hafta sonlarının tercih edilmesi araçların arızalanması sürücülerin en son istemediǧi durumlar arasındadır. Hafta sonu, hafta içi ,yoldan veya hava koşullarından gerekse de araçtan kaynaklı, arıza sonucunda sürücülerin yolda kalarak mağdur olmaları neticesinde anlaşmalı, 7/24 hizmet veren yetkili oto çekici ve tamirhanelerde sorunların giderilip yola devamının sağlanmak.

 

Bölüm 2. Kapsam ve Yol yardım Hizmetinin geçerli olduğu ülkeler

Bu politika, Sila İzinyolu Sİ-ASSİST tarafından sağlanan tüm yol yardım hizmetlerini, müşterilerimizi ve hizmet sağlayıcı ortaklarımızı kapsar. Hizmetler,

Türkiye ve Avrupa genelinde geçerlidir.Türkiye 81 İl ve 919 İlçesinde hizmet verilmektedir. Avrupa`da;Üyenin bulunduǧu ülkeden sonraki ülkede yol yardım hizmeti başlar. Ülkeler Almanya, Avusturya,Slovenya,Hırvatistan,Sirbistan,Bulgaristan,Çek Cumhuriyeti,slovakya,Macaristan,Romanya,Makedonya ve Kısmen Yunanistan.

 

Bölüm 3. Tanımlar ve Yol Yardım Hizmetleri :

• Aracın arızalanması, kaza yapması veya seyir edemez hale gelmesi durumunda verilen destek hizmetidir.
• Müşteri: Sila İzinyolu Sİ-ASSİST yol yardım hizmetinden faydalanan kişiveya kurum.
• Hizmet Sağlayıcı: Sila İzinyolu Sİ-ASSİST ile anlaşmalı çekici, servis veya teknik destek ekipleri.
• Acil Durum: Kaza, motor arızası, yakıt bitmesi, lastik patlaması, akü problemi, anahtarın araçta kilitli kalması gibi müdahale gerektiren olaylar.

Bölüm 4. Yol Yardım Hizmetleri ve Ürünler

Sila İzinyolu Sİ-ASSİST, müşterilerine aşağıdaki hizmetleri 7/24 sunmaktadır:

1.Sıla izinyolu yol yardım paketi

• Yol üstü tamir edilebilecek hasarlarda, Sİ-Assist Mobil Servisi, aracınızın bulunduğu noktaya yaklaşık iki (2) saat içerisinde gelerek hasarı giderir.
• Yol üstü tamir edilemeyecek hasarlarda, Aracınız en yakın Tamirciye veya
• Özel Servise çekilir (bulunduğunuz noktadan en yakın tamirciye kadar)
• Sözleşme Sahibi ve Sözleşmede yazan Aile fertleri, Kaza veya Arıza sonrası tamir süresince Maximal 3 gün Otelde Ücretsiz konaklar. (50 Euro/Kişi/ Gece, Maximum 3 Gece)
• Sözleşme Sahibinin Aracı, Kaza sonrası veya Ağır Arıza sonrası tamir edilemeyecek durumda ise belli şartlara bağlı (Tek Yön *) aracınızın transportu yapılır. Sözleşme sahibi ve araç içindeki yolcuların (Maksimum 5 Kişi) ulaşımı sila iznyolu Yol yardımı tarafından organize edilir
• Sözleşme Sahibi, Sözleşme süresince sıla yolunda yılda en fazla 3 defa ücretsiz olarak çekicilik hizmetinden faydalanabilir:
• Üç defayı geçen taleplerde Sila izinyolu tarafından kayıtsız şartsız reddetme hakkı vardır. Üye bunun için herhangi bir talepte bulunamaz.
• Sözleşme sahibi senede en fazla 3 defa cekici hizmetlerinden faydalandıktan sonra ihtiyaç durumunda sözleşme sahibi sıla izinyolundan ödemeli çekici talep edebilir.

 

2.Türkiye Temel paket içeriği

• Aracın kaza, arıza ya da herhangi bir sebeple yolda kalması durumunda bulunduğu il sınırları içinde ÜST LİMİT OLMAKSIZIN en yakın anlaşmalı servise çekilmesi, (1 YIL - 2 KEZ ARIZA, 2 KEZ KAZA KULLANIM HAKKI)
• Aracın yakıtı bitmesi halinde ücretsiz yakıt sağlanması veya ÜST LİMİT OLMAKSIZIN en yakın yakıt istasyonuna çekilmesi. (1 YIL - 2 KEZ KULLANIM HAKKI)
• Aracın lastiği patladığında yerinde tamirat mümkün ise lastik onarım hizmeti; yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda ÜST LİMİT OLMAKSIZIN en yakın oto lastik tamircisine çekilmesi, (1 YIL – 2 KEZ KULLANIM HAKKI)
• Araç anahtarı ve kilidi ile ilgili herhangi bir sıkıntı olması durumunda ÜST LİMİT OLMAKSIZIN çilingir (kapı açma ) hizmeti, (1 YIL – 2 KEZ KULLANIM HAKKI)➢ Araç kurtarma limiti 5.000,00 TL.dir.
• Paket sona erme limiti 20.000,00 TL.dir.

 

3.Türkiye Gold Paket

• Aracın arıza ve kaza durumunda bulunduğu il sınırları içinde ÜST LİMİT OLMAKSIZIN en yakın anlaşmalı servise çekilmesi, (1 YIL - 3 KEZ ARIZA, 3 KEZ KAZA KULLANIM HAKKI)
• Aracın yakıtı bitmesi halinde ücretsiz yakıt sağlanması veya ÜST LİMİT OLMAKSIZIN en yakın yakıt istasyonuna çekilmesi. (1 YIL - 3 KEZ KULLANIM HAKKI)
• Aracın lastiği patladığında yerinde tamirat mümkün ise lastik onarım hizmeti Aracın kaza, arıza ya da herhangi bir sebeple yolda kalması; yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda ÜST LİMİT OLMAKSIZIN en yakın oto lastik tamircisine çekilmesi, (1 YIL – 3 KEZ KULLANIM HAKKI)
• Araç anahtarı ve kilidi ile ilgili herhangi bir sıkıntı olması durumunda ÜST LİMİT OLMAKSIZIN çilingir(kapı açma ) hizmeti, (1 YIL – 3 KEZ KULLANIM HAKKI)
• İKAME ARAÇ : Çift veya tek taraflı kazalarda aracın onarım süresinin 48 saatten fazla sürecek olması halinde 5 günlük normal sınıf ikame araç hizmeti sağlanır. (1 YIL - 1 KEZ KULLANIM HAKKI)
• KONAKLAMA HİZMETİ : İkamet/ziyaret ili dışında aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren onarımının 48 saatten uzun sürecek olması halinde 5 günlük konaklama hizmeti karşılanır. (Konaklama hizmeti, paketi satın alan kişi ve 1 yolcu için geçerlidir.Toplam Limit 5.000,00TL.dir.) (1 YIL - 1 KEZ KULLANIM HAKKI)
• SEYAHATE DEVAM BİLETİ : Yukarıda belirtilen İkame Araç ve Konaklama Hizmeti yerine Türkiye sınırı içerisindeki ikamet veya seyahat iline seyahati için otobüs veya uçak bileti şirketimiz tarafından temin edilir. (Seyahate devam bilet hizmeti, paketi satın alan kişi ve 1 yolcu için geçerlidir. Toplam Limit 5.000,00TL.dir.) (1 YIL - 1 KEZ KULLANIM HAKKI)
• Araç kurtarma limiti 5.000,00 TL.dir.
• Paket sona erme limiti 25.000,00 TL.dir.

 

4.Türkiye Platinum Paket

• Aracın kaza, arıza ya da herhangi bir sebeple yolda kalması durumunda bulunduğu il sınırları içinde ÜST LİMİT OLMAKSIZIN en yakın anlaşmalı servise çekilmesi, (1 YIL - 3 KEZ ARIZA, 3 KEZ KAZA KULLANIM HAKKI)
• Aracın yakıtı bitmesi halinde ücretsiz yakıt sağlanması veya ÜST LİMİT OLMAKSIZIN en yakın yakıt istasyonuna çekilmesi. (1 YIL - 3 KEZKULLANIM HAKKI)
• Aracın lastiği patladığında yerinde tamirat mümkün ise lastik onarım hizmeti; yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda ÜST LİMİT OLMAKSIZIN en yakın oto lastik tamircisine çekilmesi, (1 YIL – 3 KEZ KULLANIM HAKKI)
• Aracın kaza veya arıza sebebiyle yolda kalması durumunda İKAMET İLİNE ÜST LİMİT OLMAKSIZIN çekilmesi, (1 YIL - 1 KEZ KULLANIM HAKKI)
• Araç anahtarı ve kilidi ile ilgili herhangi bir sıkıntı olması durumunda ÜST LİMİT OLMAKSIZIN çilingir(kapı açma ) hizmeti, (1 YIL – 3 KEZ KULLANIM HAKKI)
• İKAME ARAÇ : Çift veya tek taraflı kazalarda aracın onarım süresinin 48 saatten fazla sürecek olması halinde 7 günlük normal B sınıfı ikame araç hizmeti sağlanır. (1 YIL - 1 KEZ KULLANIM HAKKI. )
• KONAKLAMA HİZMETİ : İkamet/ziyaret ili dışında aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren onarımının 48 saatten uzun sürecek olması halinde 7 günlük konaklama hizmeti karşılanır. (Konaklama hizmeti, paketi satın alan kişi ve 1 yolcu için geçerlidir.) (1 YIL - 1 KEZ KULLANIM HAKKI. Toplam Limit 7.500,00TL.dir)
• SEYAHATE DEVAM BİLETİ : Yukarıda belirtilen İkame Araç ve Konaklama Hizmeti yerine Türkiye sınırı içerisindeki ikamet veya seyahat iline seyahati için otobüs veya uçak bileti şirketimiz tarafından temin edilir. (Seyahate devam bilet hizmeti, paketi satın alan kişi ve 1 yolcu için geçerlidir.) (1 YIL - 1 KEZ KULLANIM HAKKI. Toplam Limit 5.000,00TL.dir)
• Araç kurtarma limiti 5.000,00 TL.dir.
• Paket sona erme limiti 35.000,00 TL.dir.

 

5.Hollanda yolyardım paketi

• Yol yardım paketi bir yıl geçerlidir.
• 7/24 yol yardım hizmeti.
• Araç anahtarı sorunları için yardım.
• Akü desteği ve motorun çalıştırılmasında yardım.
• Yol yardım üyenin bulunduğu şehir dışında sağlanır.İkamet adres şehri yolyardıma geçerli değildir.
• Aracın en yakın servise nakliyesi.➢ Üyenin talebi üzerine araç ev adresine teslim edilir; ancak çekim ücreti üyeye ait olup, ücret en yakın servisten hesaplanır.
  

 

Bölüm 5. Yol Yardımı Sözleşmesinin Süresi:

Sözleşmenin süresi, sözleşmede aksi belirtilmedikçe Yol Yardım Paketinin satın alındığı (paket ücretinin hesaplarına geçtiği gün, www.silaizinyolu-assist.com adresinden Sanal Pos ya da PayPal ile satın alma işleminin yapıldığı gün ya da Sila izinyolu Satış Temsilcilerine Sözleşme sırasında nakit ödendiği gün ya da temsilcilerin hesaplarına gönderildiği gün) gün 1.gün olmak üzere havalenin yani üyelik aidatının sila izinyolu hesabına geçtikten itibaren 5.gün sonra başlar ve bir sonraki yılın aynı günü de dahil olmak üzere bir yıl boyunca geçerli olur. Alıcı Sözleşmenin 3 ay bitiminden önce çıkış vermediği taktirde Alıcının üyeliği otamatikman 1 yıl daha uzar. Bu durumda Alıcı geçerli üyelik aidatını ödemek durumundadır. Alıcı Sözleşmenin bitiminden 3 ay önce çıkış verdiği taktirde 'Bu durumda sözleşme süresi sözleşmenin bitiş tarihinde sona erer

 

Bölüm 6. Üyenin Yükümlülükleri

Yol yardım paketi alan kişi, üye olurken vermiş olduğu adres, iletişim ve araç bilgilerinde (plaka, model, marka vs) herhangi bir değişiklik söz konusu olana kadar verdiği bilgiler esas alınacaktır. İletişim ve araç bilgilerinin değişikliğinde sıla iznyolu yönetiminin bilgilendirilmesi zorunludur.

Üye, yol yardım talebi için +49 174 7562099 numaralı Sİ-ASSİST hattını arar. Lokasyon bilgisi alınır ve en yakın hizmet noktası yönlendirilir. Ekip, olay yerine ulaştığında arıza tespiti yapar ve uygun çözümü uygular.Hizmet tamamlandığında, müşteriye bilgilendirme mesajı ve servis raporu iletilir.

Aracın güvenliğini sağlamak için gerekli önlemleri almak (dörtlü yakmak, reflektör koymak vb.)

Doğru konum bilgisi vermek, Gereksiz veya hatalı çağrı yapmamak, Hizmet sonrası geri bildirim formunu doldurmak. Üye yolyardım için kendisinin ödeme yapmasından sonra www.silaizinyolu-assist.com adresinden hasar beyan formunu doldurup info@silaizinyolu-assisit.com mail adresine geri bildirim yapması.

 

Bölüm 7. Sİ-ASSİST Yükümlülükleri

• 7/24 erişilebilir müşteri destek hattı sağlamak,
• Hizmet süresini en aza indirmek ve kalite standartlarını korumak,
• Anlaşmalı hizmet ağını düzenli olarak denetlemek,
• Müşteri memnuniyetini ölçmek ve sürekli iyileştirme yapmak.

 

Bölüm 8. Ücretlendirme ve Kapsam

Hizmet kapsamı, müşteri ile yapılan anlaşmaya bağlı olarak www.silaizinyolu-assist.com internet sitesinden fiyati belirlenmiş olan yol yardım paketini online olarak satın alan kişi üyedir,satış sözleşmesini de Kabul etmiş ve paket içeriǧinden de yıllık ücretsiz yararlanabilmektedir.

Standart yol yardım paketinde belirtilen hizmetler ücretsizdir.

Paket kapsamı dışındaki ek hizmetler (örneğin uzun mesafe çekici, özel onarım, parça değişimi vb.) ek ücrete tabi olabilir.

 

Bölüm 9. Politikanın Güncellenmesi

Bu politika, hizmet kalitesinin artırılması amacıyla periyodik olarak gözden geçirilir. Güncellenen politika web sitemiz üzerinden duyurulur.

 

Bölüm 10.Gizlilik Politikası

Hizmetler aracılığıyla topladığımız tüm kişisel bilgiler, [ (2) Gizlilik politikası – Sıla izinyolu Assist ] üzerinden görüntülenebilecek Gizlilik Politikamıza tabidir ve bazı kişisel bilgiler, burada görüntülenebilecek Shopify'ın Gizlilik Politikası'na tabi olabilir. Hizmetler'i kullanarak, bu gizlilik politikalarını okuduğunuzu kabul etmiş olursunuz.

Hizmetler, Shopify tarafından barındırılmakta olduğundan Shopify, size

Hizmetler'i sunmak ve geliştirmek amacıyla Hizmetler'e erişiminiz ve kullanımınızla ilgili kişisel bilgileri toplamakta ve işlemektedir. Hizmetler'e ilettiğiniz bilgiler, size hizmet sunulabilmesi amacıyla Shopify'a ve sizin ikamet ettiğiniz ülkeden farklı ülkelerde bulunabilecek üçüncü taraflara iletilecek ve kendileriyle paylaşılacaktır. Kişisel bilgilerinizin tarafımızdan, Shopify tarafından ve iş ortaklarımız tarafından nasıl kullanıldığına dair daha fazla bilgi için Gizlilik Politikamızı (2) Gizlilik politikası – Sıla izinyolu Assist inceleyin.

 

Bölüm 11. Kargo ve Ürün teslimi

Sıla izinyolu logolu ürunlerinin geç ulaşımı kargo ve teslimat gecikmelerinden sorumlu tutulamayız. Tüm teslimat süreleri yalnızca tahmini olup garanti edilmez. Kargo şirketlerinden, gümrük işlemlerinden veya kontrolümüz dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamayız. Ürünleri kargo şirketine aktardığımızda, mülkiyet ve kayıp riski size geçer.Yol Yardım paketlerinin bilgileri mail yoluyla sistem otomatik olarak elektronik posta adresinize gönderir.

 

Bölüm 12. Fikri Mülkiyet Hakları

Site’de yer alan tüm fikri mülkiyet hakları site işleteni ve sahibi firmaya aittir ve ulusal ve uluslararası hukukun koruması altındadır. Site ziyaret edilmesi bu haklar üzerinde kullanıcıya herhangi bir hak tanımaz.

Site’deki içerik izinsiz çoğaltılamaz, kopyalanamaz, dağıtılamaz veya başka bir internet sitesinde kullanılamaz.