İptal politikası
ALICI; mesafeli sözleşmenin mal satışına ilişkin olması durumunda, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir .
Merkezi hükümet(Kanun kitabı 6 madde 230o ve 6:230p BW). Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir. ALICI, iş bu sözleşmeyi kabul etmekle, cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder.
Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI’ ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde,
a) 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
b) İade formu, mail yoluyla iade bildirim yazısı gönderilmeli.
c) İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
d) SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
e) ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
f) Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
g) Alıcı 14 gün içersinde satın aldığı veya üye olduğu paketten kullanım sağlamışsa yol yardım paketinin iadesi kabul edilmez
Sözleşmenin Feshi
Tüketici, mesafeli sözleşmelerden veya işyeri dışında yapılan sözleşmelerden, aşağıdaki hâllerde on dört gün içinde her hangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir:
6. Kitap, Madde 230o (Hollanda Medeni Kanunu 6:230o)
hizmet sözleşmesi için: sözleşmenin kurulduğu gün; Tüketici satın alımı için: tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü bir kişinin malı teslim aldığı gün;
Tüketicinin aynı siparişte ayrı ayrı teslim edilen birden fazla mal sipariş etmesi durumunda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü bir kişinin son malı teslim aldığı gün; bir ürünün teslimatı birden fazla sevkiyat veya parçadan oluşuyorsa, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü bir kişinin son sevkiyatı veya son parçayı teslim aldığı gün; veya Tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü bir kişinin, belirli bir süre boyunca düzenli mal teslimatı sözleşmesi için ilk malı teslim aldığı gün; Sınırlı hacimde veya belirli bir miktarda satışa hazır olmayan su, gaz veya elektrik, bölgesel ısıtma veya somut bir ortam dışında dijital içerik temini sözleşmelerinde: sözleşmenin akdedildiği tarih. 230m maddesinin 1. fıkrasının h bendinde belirtilen şartların karşılanmaması halinde, bir önceki fıkrada belirtilen süre, tüketiciye tüm eksik bilgilerin öngörülen şekilde iletilmesine kadar, bir önceki fıkrada belirtilen tarihten itibaren geçen süre kadar, ancak en fazla on iki ay uzatılır.
Tüketici, 1. fıkrada belirtilen hakkını, Yönerge'nin Ek I, B Kısmında belirtilen doldurulmuş cayma formunu göndererek veya bu konuda açık bir beyanda bulunarak, söz konusu fıkrada belirtilen süre içinde satıcıya gönderir.
Tüketici, satıcının internet sitesi aracılığıyla elektronik ortamda cayma beyanı sunarsa, satıcı bu beyanın alındığını derhal kalıcı veri saklama ortamında teyit eder. 1. fıkrada belirtilen hakkın doğru ve zamanında kullanıldığının ispat yükü tüketiciye aittir.
Cayma Hakkı Geçerli olmayan durunlar
Tüketicinin şu durumlarda cayma hakkı yoktur:
Kitap 6 Madde 230p (Hollanda Medeni Kanunu 6:230p)
Mal veya hizmet fiyatının, satıcının etkisi altında olmadığı ve cayma süresi içinde meydana gelebilecek finansal piyasalardaki dalgalanmalara tabi olduğu bir sözleşme;
Tüketicinin, satıcıdan acil onarım veya bakım yapmak üzere kendisini ziyaret etmesini özellikle talep ettiği bir sözleşme, ancak aşağıdakiler hariç:
Tüketici tarafından açıkça talep edilmeyen ek hizmetler;
Bakım veya onarımın gerçekleştirilmesi için gerekli olanlar dışındaki malların tedariki;
Açık artırma sırasında akdedilen bir sözleşme;
Sözleşmenin ifasından sonra hizmet sağlanmasına ilişkin bir sözleşme, eğer: İfa, tüketicinin açık ön onayıyla başlamışsa; ve Tüketici, satıcının sözleşmeyi ifa etmesinden sonra cayma hakkından feragat ettiğini beyan etmişse; Konut dışı konaklama, mal taşımacılığı, araç kiralama, ikram veya eğlence hizmetleri ile ilgili hizmetlerin sağlanmasına ilişkin bir sözleşme, sözleşmede belirli bir ifa zamanı veya süresi öngörülmüşse;
Tüketicinin satın almasıyla ilgili olarak:
Tüketicinin özelliklerine göre üretilen, önceden üretilmemiş ve tüketicinin bireysel tercihi veya kararına dayalı olarak üretilen veya açıkça belirli bir kişiye yönelik olan malların teslimatı;
Çabuk bozulan veya raf ömrü sınırlı olan malların teslimatı;
Sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü kırılmış malların teslimatı;
Doğası gereği teslimattan sonra başka mallarla ayrılmaz bir şekilde karışan malların teslimatı; Fiyatı tüketici satın alımının tamamlanması sırasında kararlaştırılan, ancak teslimatı ancak otuz gün sonra gerçekleşebilen ve gerçek değeri tüccarın kontrolü dışındaki piyasa dalgalanmalarına bağlı olan alkollü içeceklerin tedariki;
Teslimattan sonra mührü kırılmış ses ve görüntü kayıtları ile bilgisayar yazılımlarının tedariki; Gazete, süreli yayın veya dergilerin düzenli teslimatı için yapılan sözleşmeler hariç olmak üzere, bunların tedariki;
Somut bir ortamda sunulmayan dijital içeriklerin tedariki, ancak ifanın tüketicinin açık ön onayıyla başlaması ve tüketicinin bu şekilde cayma hakkından feragat ettiğini beyan etmesi koşuluyla.